Luận án Tiến sĩ Chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp ở Vùng Đồng bằng sông Hồng

i
MỤC LỤC
Danh mục chữ viết tắt..........................................................................................v
Danh mục bảng...................................................................................................vii
Danh mục hình ....................................................................................................ix
MỞ ĐẦU ...............................................................................................................1
1. Lý do nghiên cứu của đề tài luận án ..............................................................1
2. Những điểm mới của luận án..........................................................................3
3. Kết cấu nội dung luận án.................................................................................5
Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU
CỦA LUẬN ÁN....................................................................................................6
1.1. Tổng quan các công trình và khoảng trống nghiên cứu ...........................6
1.1.1. Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ .......................................6
1.1.2. Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng cung ứng dịch vụ công...............8
1.1.3. Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ
sản xuất nông nghiệp............................................................................................10
1.1.4. Tổng quan các nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự
hài lòng của khách hàng.......................................................................................13
1.1.5. Những khoảng trống tiếp tục nghiên cứu trong luận án ............................15
1.2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................16
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................16
1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................16
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................17
1.3. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu ..............................................18
1.3.1. Cách tiếp cận và khung phân tích ..............................................................18
1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp........................................21
1.3.3. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu sơ cấp .........................................21
ii
1.3.4. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu...................................................26
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT
LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG PHỤC VỤ SẢN XUẤT NÔNG
NGHIỆP..............................................................................................................29
2.1. Cơ sở lý luận về chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông
nghiệp .................................................................................................................29
2.1.1. Dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp .............................................29
2.1.2. Cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp....................................34
2.1.3. Chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp ...................37
2.1.4. Mô hình và các giả thuyết đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công phục
vụ sản xuất nông nghiệp.......................................................................................39
2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản
xuất nông nghiệp ..................................................................................................45
2.2. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công
phục vụ sản xuất nông nghiệp...........................................................................48
2.2.1. Kinh nghiệm một số vùng nông nghiệp tại các nước trên thế giới............48
2.2.2. Kinh nghiệm một số vùng, địa phương trong nước ...................................55
2.2.3. Một số bài học kinh nghiệm cho việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ
công phục vụ sản xuất nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng......................59
Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG
PHỤC VỤ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG
HỒNG..................................................................................................................62
3.1. Sản xuất nông nghiệp và chính sách của nhà nước về cung ứng dịch vụ
công phục vụ sản xuất nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng ................62
3.1.1. Thực trạng sản xuất nông nghiệp ở Vùng Đồng bằng sông Hồng.............62
3.1.2. Thực trạng khuôn khổ chính sách cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất
nông nghiệp..........................................................................................................67
iii
3.2. Thực trạng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp ở Vùng
Đồng bằng sông Hồng ........................................................................................73
3.2.1. Thực trạng cung ứng dịch vụ khuyến nông ...............................................73
3.2.2. Thực trạng cung ứng dịch vụ bảo vệ thực vật..................................................78
3.3. Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất nông
nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng .................................................................82
3.3.1. Chất lượng cung ứng dịch vụ khuyến nông ...............................................82
3.3.2. Chất lượng cung ứng dịch vụ bảo vệ thực vật ...........................................98
3.4. Đánh giá chung về chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất
nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng......................................................115
3.4.1. Những kết quả đạt được ...........................................................................115
3.4.2. Những hạn chế, bất cập............................................................................117
3.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế, bất cập................................................121
Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH
VỤ CÔNG PHỤC VỤ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP Ở VÙNG ĐỒNG BẰNG
SÔNG HỒNG ...................................................................................................126
4.1. Bối cảnh và những vấn đề đặt ra đối với nâng cao chất lượng cung ứng
dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng thời
kỳ tới ...............................................................................................................126
4.1.1. Bối cảnh có liên quan đến dịch vụ công và nâng cao chất lượng cung ứng
dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp ......................................................126
4.1.2. Những vấn đề đặt ra đối với nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công
phục vụ sản xuất nông nghiệp ở Vùng Đồng bằng sông Hồng thời kỳ tới........129
4.2. Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công
phục vụ sản xuất nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng thời kỳ tới năm
2030 ...............................................................................................................130
4.2.1. Quan điểm về nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất
nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng.........................................................130
iv
4.2.2. Định hướng nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất
nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng.........................................................132
4.3. Giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công phục vụ sản xuất
nông nghiệp Vùng Đồng bằng sông Hồng thời kỳ tới năm 2030 .................133
4.3.1. Nhóm các giải pháp về cơ chế chính sách của Nhà nước........................133
4.3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến bên cung ứng dịch vụ..............................138
4.3.3. Nhóm giải pháp liên quan đến bên thụ hưởng dịch vụ ............................146
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.........................................................................148
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................151
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÓ LIÊN QUAN ĐÃ CÔNG BỐ.................159
PHỤ LỤC..........................................................................................................160