Mục tiêu của đề tài là nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ IB tại Việt Nam nói chung và khu vực TPHCM nói riêng; khảo sát các yếu tố tác động đến mức độ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng; kiến nghị và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ IB trong tương lai.