Trên cơ sở quan sát, tìm hiểu tình hình thực tế, khảo sát ý kiến khách hàng, xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng cho vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc dân, từ đó đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn công tác này và nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường.