Mục đích chủ yếu của đề tài là cung cấp những cái nhìn khái quát về bán hàng qua kênh điện thoại và nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần giấy Sài Gòn, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.