Nội dung chính của luận văn là nghiên cứu về cơ sở lý luận cơ bản về NHTM, tín dụng, chất lượng tín dụng và một số vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng. Phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động tín dụng của Agribank TPHCM, sử dụng một số chỉ tiêu để đánh giá chất lượng tín dụng từ phía ngân hàng và khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng thông qua khách hàng để từ đó đưa ra những mặt đạt được cũng như những tồn tại cần giải quyết.