Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng

Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM); vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Đà Nẵng; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Đà Nẵng.