Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Điện lực Quảng Bình" nghiên cứu một số lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; công tác CRM tại Công ty Điện lực Quảng Bình; một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM tại Công ty Điện lực Quảng Bình.