Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý" đã nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích thực trạng và đánh giá quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý; đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần thép DANA - Ý.