Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 Tp. Hồ Chí Minh

Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng E-Banking của khách hàng VietinBank chi nhánh 9, TP.HCM. Kết quả cho thấy tính tiện lợi, bảo mật, chi phí và chất lượng dịch vụ là các yếu tố quan trọng. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.