Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy, từ đó chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố và có giải pháp tác động phù hợp vào các nhân tố đó (phát huy tính tích cực, giảm thiểu tính tiêu cực) để tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy.