Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank - Chi nhánh Quảng Ninh" trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán lẻ của NHTM; thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Chi nhánh Quảng Ninh; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietinbank Chi nhánh Quảng Ninh.