Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Sở giao dịch I - Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Luận văn "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Sở giao dịch I - Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" tập trung nghiên cứu chất lượng các dịch vụ khách hàng cá nhân tạo Sở giao dịch 1 - Ngân hàng BIDV, đánh giá những yếu tố làm khách hàng hài lòng và không hài lòng về các dịch vụ nhằm đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng.