Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn về việc quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank Quang Minh, luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh" đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh đến năm 2022.